눈앞의 혼란에 가려진 '진짜 문제'를 본다는 것
우리는 하루에도 수십 번씩 문제를 만납니다.
회사 일, 인간관계, 가족 갈등, 스스로에 대한 실망까지.
그런데 신기한 건요.
문제를 푸는 속도보다 더 중요한 건 '무엇이 문제인가'를 아는 것이더라고요.
마치 실타래를 푸는 것과 비슷합니다.
엉켜 있는 매듭의 시작점을 찾아야 매끄럽게 풀리잖아요.
하지만 대부분은 매듭의 끝자락만 잡고 계속 당기고 있는 건 아닌지요.
지혜로운 사람들은 이와 다릅니다.
그들은 언제나 표면을 뚫고 들어가 '본질'을 봅니다.
오늘은 그들의 사고방식과 문제 접근법을 함께 따라가 보려 합니다.
혹시 지금,
해결되지 않는 문제로 마음이 복잡하시다면,
아주 작은 힌트가 되어드릴 수 있기를 바랍니다.
겉모습에 속지 않습니다 - 현상보다는 맥락을 봅니다
문제가 생겼을 때 대부분 사람들은 보이는 것에 집중합니다.
누가 실수했는가, 어떤 일이 터졌는가, 피해는 어느 정도인가...
하지만 지혜로운 사람은 한 박자 늦게 묻습니다.
"왜 그런 일이 생겼을까?"
"그 상황 이전에 어떤 흐름이 있었을까?"
예를 들어, 팀 내 갈등이 생겼다면
그들은 단순히 감정싸움이라 결론 내리지 않습니다.
그보다, 역할 분담은 적절했는지,
의사소통 구조는 원활했는지,
그 사람이 충분히 존중받았는지를 살펴보지요.
즉, 결과보다 과정,
사건보다 맥락을 보려는 시도,
그것이 지혜로운 문제 인식의 시작점입니다.
문제는 '사람'에서 시작된다는 걸 알고 있습니다
지혜로운 사람은 알고 있습니다.
대부분의 문제는 '사람'과 연결되어 있다는 사실을요.
기술 문제, 성과 문제, 시스템 문제처럼 보이는 문제들도
결국은 의사결정, 소통, 심리, 신뢰 같은 인간적인 요소와 맞닿아 있습니다.
그래서 그들은 문제를 바라볼 때
"누가 잘못했는가?"가 아니라
"누가 어떤 감정을 느꼈고, 어떤 선택을 했는가?"를 생각합니다.
예를 들어, 직원의 퍼포먼스가 떨어졌을 때,
지혜로운 리더는 이렇게 접근할 수 있습니다.
- 일의 방식이 문제일까?
- 동기부여가 사라진 걸까?
- 소외감이나 불안감이 쌓인 건 아닐까?
이렇게 사람의 심리 구조를 이해하려는 태도가
문제를 진짜로 해결할 수 있게 만들어줍니다.
모든 문제에는 '보이지 않는 구조'가 있다는 것을 놓치지 않습니다
지혜로운 사람들은 문제를 낱개로 보지 않으십니다.
그보다 전체적인 구조 안에서 그 문제가 어떤 역할을 하고 있는지를 보려 하십니다.
예를 들어, 자꾸 반복되는 실수가 있다면,
그건 단순한 부주의가 아니라
시스템 자체가 실수를 유발하는 구조일 수 있다는 것을 인식하십니다.
혹은 가족 간 갈등이 반복된다면,
개인의 말투보다 가족 전체의 감정 흐름과 역할 고정을 먼저 살핍니다.
이처럼 문제 하나가 아니라 구조 전체를 꿰뚫는 시선,
바로 그것이 지혜로운 사람들의 통찰입니다.
그들은 '문제 해결자'가 아니라,
문제의 해석자입니다.
그 해석이 다르면,
해결도 전혀 다른 방향으로 펼쳐지니까요.
마무리하며
문제를 푸는 힘은, 문제를 '제대로 보는 힘'에서 시작됩니다.
지혜는 정답을 아는 데서 생기지 않습니다.
문제를 다르게 보는 눈,
그 차이가 지혜로운 선택을 가능하게 만들어 줍니다.
- 문제의 겉모습에 휘둘리지 않고
- 사람의 감정과 맥락을 중심에 두고
- 보이지 않는 구조까지 들여다보는 태도
이 모든 것이 쌓여야
비로소 '핵심을 꿰뚫는 사람'이 됩니다.
혹시 지금 다가오는 문제 앞에서
머리가 복잡해지셨다면,
조금만 속도를 늦춰 보세요.
문제는 생각보다 '딱 맞는 해답'보다,
'깊이 있는 질문'이 더 많이 필요할 때가 많습니다.
그리고 그 질문을 스스로에게 던질 수 있을 때,
이미 반은 해결된 것일지도 모릅니다.